第一印象很重要。

我最喜歡的書(shū)之一是馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）的《Blink》，它探討了所謂的附著力法則背后的力量。附著力法則是指您在短短幾秒內(nèi)對(duì)某事或某人做出的瞬間判斷。它教會(huì)了人如何思考，那些眨眼之間的決定并非空穴來(lái)風(fēng)，為什么有的人是出色的決策者，而有的人卻一直無(wú)能為力？為什么有的人會(huì)追隨直覺(jué)獲勝，而其他人最終會(huì)遇到錯(cuò)誤？

How Hotel Interior Design Influences Guest Experience

對(duì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)有一些懷疑，但我是一個(gè)堅(jiān)定的人，尤其是涉及到酒店業(yè)。

例如，對(duì)于酒店管理軟件，復(fù)雜的用戶界面通常預(yù)示著管理其各種功能的困難，更不用說(shuō)只是簡(jiǎn)單的瀏覽。不會(huì)留下良好的印象在那里。

即使您走進(jìn)酒店，酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)也會(huì)影響您對(duì)住宿的感覺(jué)。每當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)昏暗的大廳時(shí)，我會(huì)想，我的房間可能不夠好。

如果您想改善您的客戶體驗(yàn)，擁有一個(gè)夢(mèng)幻般的設(shè)計(jì)可以成為您建立這類(lèi)酒店的方式之一。它也不一定很難。

當(dāng)您想到室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)，我敢肯定您會(huì)考慮昂貴的改造，大理石或硬木地板，墻壁設(shè)計(jì)與藝術(shù)掛件……

但是，如果我告訴您，您現(xiàn)在可以投資一些小事，那些可以立即改善您的客戶體驗(yàn)以及長(zhǎng)期計(jì)劃的事情呢？像照明這樣看起來(lái)微不足道的東西可能是壓力和放松的客人之間的區(qū)別？

下面，我介紹了酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)影響客戶體驗(yàn)的三種方式，列出快速提示，以便您可以立即改善客人的住宿體驗(yàn)。

奢華的簡(jiǎn)約

當(dāng)您走進(jìn)酒店房間時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)必需品，甚至一些擺件使房間更加特別。但想象一下，酒店房間里擺滿了占據(jù)半邊床的枕頭。藝術(shù)品占據(jù)墻上每一寸空間怎么樣？甚至還有一個(gè)帶額外設(shè)施的浴室？

少即是多。我來(lái)給您展示。

根據(jù)美國(guó)酒店和住宿協(xié)會(huì)（AHLA）2015年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40％的酒店住宿是商務(wù)旅客，每年的銷(xiāo)售收入超過(guò)1760億美元。

為什么這很重要？

工作壓力很大，即使是最好的工作也是如此。因此，當(dāng)客人在一天的會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)或提供大型演示后返回他們的房間時(shí)，花時(shí)間放松是至關(guān)重要的。在一天結(jié)束時(shí)，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的睡覺(jué)或準(zhǔn)備第二天的地方。

想一想。人們不會(huì)只是為了留在您的酒店房間旅行（雖然那非常酷）。

太簡(jiǎn)單？

如果您在梳妝臺(tái)的頂部有五個(gè)不同的重點(diǎn)，那么您的客人可以安排自己的東西的空間會(huì)縮小。將酒店房間想象成個(gè)人生活空間的骨架。您必須有空間讓您的客人真正住在那里。

此外，在您的酒店房間少用東西也可以省錢(qián)。假設(shè)每個(gè)房間有五幅畫(huà)，房間100間。想要減少每個(gè)房間的兩幅畫(huà)嗎？您不需要付出300件藝術(shù)品。

一個(gè)整潔的房間是一個(gè)整潔的頭腦，更不用說(shuō)您的口袋里有更多的錢(qián)，您可以用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或啟動(dòng)酒店健康計(jì)劃的錢(qián)，后者也可以改善您的客戶體驗(yàn)。

給您的客人一些呼吸空間，一些生活空間。

綠色環(huán)保

即使在旅行方面，客人也會(huì)傾向于更具社交意識(shí)的空間。

“81％的旅行者重視實(shí)施環(huán)保做法的物業(yè)，” TripAdvisor負(fù)責(zé)旅行的負(fù)責(zé)人Jenny Rushmore 告訴福布斯， “88％的美國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)者表示他們目前正在實(shí)施一些綠色實(shí)踐。”

更不用說(shuō)，千禧一代現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更喜歡環(huán)保酒店，以至于他們實(shí)際上會(huì)花更多錢(qián)住在這些綠色住宿中。

根據(jù)尼爾森的說(shuō)法，“66％的全球受訪者表示，他們?cè)敢鉃槟切┲铝τ诋a(chǎn)生積極的社會(huì)和環(huán)境影響的公司提供更多產(chǎn)品和服務(wù)，高于2014年的55％和2013年的50％。”

綠色環(huán)保實(shí)際上可以帶來(lái)額外的綠色（金錢(qián)，就是這樣）。

現(xiàn)在，成為認(rèn)證的建筑可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而昂貴的過(guò)程，但如果您愿意進(jìn)行投資，可以采取一些小步驟。

例如，如果您決定將來(lái)翻新您的空間，您可以投資本地采購(gòu)的材料和可持續(xù)面料或其他可回收材料。

您的綠色設(shè)計(jì)也可以更加直觀。

大自然中有平息情緒和撫慰人的能力。即使是在病患很多的醫(yī)院里，綠色植物的醫(yī)院為患者減輕壓力。同時(shí)可以幫助凈化環(huán)境的空氣。

雖然您無(wú)需在酒店內(nèi)建造花園，但擁有更寬敞的客房可以幫助商務(wù)客人在一天結(jié)束時(shí)尋找輕松的空間。心情愉悅的客人往往會(huì)帶來(lái)積極的評(píng)價(jià)。

照明的力量

照明真的是酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要組成部分嗎？您會(huì)感到驚訝。

根據(jù)Tim Anderson的說(shuō)法，除了功能之外，照明可以成為讓空間看起來(lái)比它們更大的好工具。

“自然和人造照明都有助于空間幻覺(jué)，”安德森說(shuō)。“對(duì)于一個(gè)較暗的房間，找到引入更多光線或自然光的方法。如果房間沒(méi)有足夠的照明，它會(huì)感到局促。“

炎熱的夏天，在一個(gè)有一個(gè)微小窗口的酒店房間，您的房間可能會(huì)變暗和涼爽，但額外的陽(yáng)光可能會(huì)改善您的心情。

一些小的辦法也可以實(shí)現(xiàn)，包括透明窗簾或一個(gè)沉重的遮光窗簾下保持隱私。即使是戰(zhàn)略性放置的鏡子也可以通過(guò)捕捉光線并將其反射到房間周?chē)鷣?lái)實(shí)現(xiàn)。而且鏡子會(huì)使空間看起來(lái)更大。

在人工照明方面，這個(gè)原理大致相同。淺色墻壁與溫暖的燈光混合，可營(yíng)造出寬敞而迷人的空間感。調(diào)光器也可能是一個(gè)很好的途徑，使客人能夠適應(yīng)他們的照明偏好，較低的光線更接近就寢時(shí)間和工作時(shí)的全光。

更環(huán)保的是，您還可以投資照明技術(shù)，為您節(jié)省一些資金并提高酒店的技術(shù)吸引力。運(yùn)動(dòng)檢測(cè)燈可能不是最適合酒店房間的，但對(duì)于走廊社交空間來(lái)說(shuō)非常適合確保在沒(méi)有人使用空間時(shí)燈關(guān)閉，環(huán)保又有創(chuàng)意。

無(wú)論是傳統(tǒng)和經(jīng)典，還是時(shí)尚和現(xiàn)代，配備最新的技術(shù)設(shè)備，酒店的公共區(qū)域和客房的室內(nèi)設(shè)計(jì)是幫助客人決定在何處度假或商務(wù)旅行的重要因素。

雖然豪華與各種別具風(fēng)格的內(nèi)飾仍然是高端酒店很好的銷(xiāo)售因素，但很多人已經(jīng)朝著更實(shí)用的簡(jiǎn)約和極簡(jiǎn)主義邁出了一步。簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)原始的客房配備先進(jìn)的技術(shù)，已經(jīng)成為業(yè)界新寵，隨著可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)良知等新價(jià)值觀的增加，這個(gè)令人興奮的觀念已經(jīng)開(kāi)始走入酒店設(shè)計(jì)。

曾彥翔

IDAC彥翔國(guó)際（香港）設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司-執(zhí)行董事/首席設(shè)計(jì)師

IDAC彥翔國(guó)際設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司-執(zhí)行總監(jiān)/首席設(shè)計(jì)師

米蘭理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)碩士

IAAPC國(guó)際注冊(cè)執(zhí)業(yè)高級(jí)室內(nèi)建筑師

中國(guó)杰出青年室內(nèi)建筑師

CBDA2016年優(yōu)秀設(shè)計(jì)師

中外酒店協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)酒店設(shè)計(jì)大師”